コールセンター運用改善でできる！コストダウン＆品質向上の両立
－センターの地位向上を図る先進のマネジメント術－

コンタクトセンターに求められる役割や機能は多様化しています。
センター運営をする上で必要な「組織マネジメント」「運用プロセス定義」などを、国際スタンダードの方向性を踏まえながらご紹介します。

（注）講演タイトル、内容につきましては予告なく変更になる場合がございますことをご了承ください。

開催概要

業種	業種全般
開催日	2009年12月1日 火曜日
時間	14時30分～17時
受付時間	14時～14時30分
会場名	富士通株式会社 本社 汐留シティーセンター6階 サロン受付 会場地図
会場案内	内 JR 新橋駅 下車、汐留口（地下1階）から徒歩3分 東京メトロ（旧 営団地下鉄）銀座線 新橋駅（G08）下車、出口4（地下1階）から徒歩3分 都営地下鉄 浅草線 新橋駅（A10）下車、汐留方面出口（地下1階）から徒歩2分 都営地下鉄 大江戸線 汐留駅（E19）下車、JR・ゆりかもめ新橋駅方面出口（地下2階）から徒歩1分 新交通ゆりかもめ 新橋駅 下車、出口1Dから徒歩1分
定員	40名
受講料（税込）	無料
詳細	PDF ご案内状（221KB）
主催	富士通株式会社
共催	富士通コミュニケーションサービス株式会社

受講をお勧めする方：

関連テーマ：

カリキュラム

01	時間	14時30分～15時30分
	タイトル	HDI国際スタンダードと国内外の動向
	講師	HDI-Japan(ヘルプデスク協会)［運営:シンクサービス株式会社］ 代表取締役CEO 山下辰巳 氏(新しいウィンドウで表示)
	概要	・サポートセンター国際スタンダード ・コンタクトセンター/サポートセンターの海外動向 ・日本における 問合せ窓口格付けベンチマーク 関連テーマ：
02	時間	15時40分～16時40分
	タイトル	コンタクトセンターにおける標準化
	講師	富士通コミュニケーションサービス株式会社 サポートサイエンス推進室 津江好美（室長代理）(新しいウィンドウで表示)
	概要	コンタクトセンターワールドアワード アジアパシフィック大会 金賞受賞 [ベスト・コンタクトセンターサポート（ヒューマンリソース）部門] 関連テーマ：