コールセンター運用改善でできる！コストダウン＆品質向上の両立
－センターの地位向上を図る先進のマネージメント術－

コンタクトセンターに求められる役割や機能は多様化しています。センター運営をする上で必要な組織マネージメント、運用プロセス定義などを、国際スタンダードの方向性を踏まえながらご紹介します。

開催概要

業種	業種全般
開催日	2009年8月27日 木曜日
時間	14時30分～17時
受付時間	14時～14時30分
会場名	Platform Solution Center 会場地図
会場案内	JR（山手線/京浜東北線）・東京モノレール浜松町駅と直結 都営地下鉄（浅草線/大江戸線）大門駅と直結（B3出口）
定員	60名
受講料（税込）	無料
詳細	PDF ご案内状（202KB）
主催	富士通株式会社

受講をお勧めする方：お客様接点部門、コンタクトセンター運営部門

関連テーマ：

カリキュラム

001	時間	14時30分～15時30分
	タイトル	HDI 国際スタンダードと国内外の動向
	講師	HDI-Japan(ヘルプデスク協会) 代表取締役CEO 山下辰巳氏(新しいウィンドウで表示)
	概要	HDI-Japan代表山下辰巳氏より、HDI国際スタンダードと国内外の動向についてご紹介いただきます。 ・サポートセンター国際スタンダード ・コンタクトセンター/サポートセンターの海外動向 ・日本における 問合せ窓口格付けベンチマーク 関連テーマ：
002	時間	15時30分～16時30分
	タイトル	コンタクトセンターにおける標準化
	講師	富士通コミュニケーションサービス(株) サポートサイエンス推進室 室長代理 津江好美(新しいウィンドウで表示)
	概要	コンタクトセンターワールドアワードアジアパシフィック大会で金賞受賞したコンタクトセンター運営のプロが、センター運営全般に関わる標準化のポイントをご紹介します。 関連テーマ：